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部分中国电信、中国联通营业厅私开收费业务

发布日期:2022-04-03 02:58   来源:未知   阅读:

  全网最快开奖现场本报南京讯(陈红生 记者薛庆元)近日,江苏省镇江市消费者协会发布《运营商套餐办理透明度体验调查报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示,部分营业厅存在自行开通业务、套餐细则内容介绍不全等情况。

  近年来,随着通信行业数字化的加速发展,越来越多的事务实现了网上办、掌上办,但是消费者在通信行业的烦心事依然不少。镇江市消协2021年受理的投诉中,通信行业问题位居服务类投诉量前列。

  为贯彻中消协“共促消费公平”消费维权年主题、维护广大消费者合法权益,镇江市消协在2月23日—3月2日期间,对通信运营商套餐办理透明度进行了消费体验调查。调查覆盖镇江市的中国电信601728)、中国移动600941)、1月30日最漂亮早上好动态表情图片大全。中国联通600050)3家运营商共15个营业厅,分别在各营业厅开办新号码并办理最低资费套餐进行体验,了解运营商工作人员介绍的套餐内容和实际开通办理的内容,以及缴费情况。

  调查结果显示,同品牌运营商不同营业厅,开通的套餐、资费均存在不同。而且,运营商套餐名称种类多样,套餐中业务内容、超出套餐的资费标准也不相同。调查中开通的套餐最低资费为5元/月,其余费用均为10元或以上,最高38元/月。

  调查发现,部分营业厅工作人员对套餐介绍不清晰。套餐基本费用情况主要靠工作人员告知,一旦工作人员以打包价或活动价介绍资费时,消费者往往难以弄清楚基础套餐的收费内容和标准。在中国电信丹徒云峰店、中国联通数码港营业厅、中国联通龙山路营业厅,工作人员存在私自开通其他收费业务的情况。个别营业厅中,工作人员对“定向流量”的介绍不全面。

  本次调查还发现,运营商首次充值金额从30元到200元不等,普遍为100元;中国移动、中国联通的营业厅线上支付收款信息不统一。被调查的15家营业厅,无一家主动提供发票或告知发票领取方式。对套餐具体扣费情况和销卡办理要求,镇江市消协将进一步关注。

  此外,镇江市消协在本次调查中对3家运营商的热线、官方网站、官方微信公众号的客服功能进行了同步体验。相较去年11月发布的《镇江市公共服务企业客服通道体验调查报告》情况来看,运营商整体情况较好,智能客服与人工客服的转接设置有了改善,基本都可以通过登录进行联系咨询。

  结合本次调查情况,镇江市消协建议,运营商套餐内容要清楚简洁,推出更多自选模式;由于营业厅权限趋同,收费细则应更加规范;要关注老年群体,适老化举措要更细致;应筑牢底线思维,保护消费者权益。

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